Asiakasdatasta saa arvokasta tietoa, jota kerätään asiakkaiden käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja vuorovaikutuksesta brändin kanssa. Data voi sisältää muun muassa ostohistoriaa, hylättyjä ostoskoreja, verkkosivuston kävijädataa sekä palautteita ja arvosteluja, joista muodostetaan tietoa. Tiedolla johdettu brändi perustuu kattavaan asiakasymmärrykseen, jonka avulla brändi voi erottua markkinoilla. Asiakastietoisuuden avulla yritykset voivat kehittää liiketoimintaansa asiakaskeskeisemmäksi, ja lopulta myydä enemmän.
Näin rakennat asiakaskeskeisen brändin
Syvennä asiakasymmärrystä
Analysoimalla asiakasdataa saat arvokasta tietoa siitä, mitä asiakkaasi todella arvostavat ja mitkä tekijät vaikuttavat heidän päätöksiinsä valita juuri sinun tuotteesi ja brändisi. Hyödynnä nykyisin saatavilla olevaa dataa ja pyri tietoisesti syventämään asiakasymmärrystä esimerkiksi asiakaspalautteen, kyselyiden ja asiakashaastatteluiden avulla. Samalla rakennat entistä vahvempia ja kestävämpiä asiakassuhteita sekä kasvatat avainasiakkaiden joukkoa olemassa olevista asiakkuuksistasi.
Tiedolla johdettu brändi kohdentaa markkinointia
Asiakasdatan analyysiin perustuvat viestintä- ja markkinointitoimet vastaavat paremmin asiakkaidesi tavoitteisiin sekä auttaa asiakasta aktivoitumaan tarpeensa täyttämiseksi. Uskalla tuottaa asiakaskokemusta personoidulla lähestymistavalla, sillä kasvatat brändisi uskottavuutta ja asiakasuskollisuutta. Toisin sanoen, motivoit ostamaan just sun upealta brändiltä!
Asiakasdata auttaa mittaamaan brändin kehittymistä
Datasta ammennettu tieto, tietämys, tarjoaa objektiivisen näkemyksen siitä, kuinka brändisi on kehittynyt ja missä saattaa olla vielä kehitettävää. Voit tunnistaa liiketoiminnan todelliset haasteet sekä löytää uusia mahdollisuuksia. Tieto ei tulisi perustua mutuiluun, pelkästään yksittäisiin mielipiteisiin tai yksipuoliseen tulkintaan datasta, vaan sen tulisi antaa kattava kuva bisneksen todellisuudesta ja suunnasta.
Kehitä asiakaskokemusta jatkuvasti datan avulla
Asiakaskeskeinen brändi kehittyy jatkuvasti asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja odotuksiin vastaamalla. Kerää säännöllisesti tietoa eri kohtaamispisteistä, kuten mm. verkkosivustojen kävijätiedoista, palautteista ja kyselyistä sekä ostohistoriasta, ja hyödynnä tätä tietoa asiakaskokemuksen optimoinnissa. Näin voit varmistaa, että brändisi pysyy relevanttina ja kiinnostavana myös tulevaisuudessa. Tiedolla johdettu brändi on selkeä sisältä ulos.
Tiedolla johdettu brändi ei pelkästään vastaa asiakkaiden tarpeisiin, vaan se ennakoi ne. Brändin kyky ymmärtää asiakkaitaan ja tuottaa lisäarvoa asiakkaille näkyy kestävinä asiakassuhteina, joka on vahva kilpailuetu. Brändi, joka tuntee asiakkaansa syvällisesti, erottuu markkinoilla edukseen ja voi jopa toimia suunnannäyttäjänä muille. Asiakasdatan ymmärtäminen ja tiedon jalostaminen toiminnaksi auttaa brändiä pysymään merkityksellisenä, mikä on aivan erityisen tärkeää menestyksen varmistamisessa.
Miksi asiakastiedolla johdettu brändi on ajankohtaista juuri nyt?
Vuonna 2024 tietosuojan kiristyminen, tekoälyn nousu, kasvavat kuluttajaodotukset ja kestävyysajattelu tekevät asiakasdatasta elintärkeää brändin kilpailukyvylle. Loppuvuoden kaupallisissa sesongeissa kaupallisten brändien kannattaisi hyödyntää asiakasdataa tarkasti kohdennettuun ja personoituun viestintään. Kokeile vaikkapa uutiskirjeiden otsikoissa, kumman uutiskirjeen avaisit itse otsikon perusteella mieluummin ja mitä tuumit otsikoinnin perusteella sisällön olevan:
- ”Kaikkien aikojen suurin ale jopa 70% – Katso tarjoukset nyt!”
- ”Kootut lempituotteesi alessa – Saat nyt enemmän vähemmällä.”
Ensimmäinen viesti viestii halvalla hinnalla. Uutiskirjeen sisältö on tuotelähtöinen, siinä esitellään mitä luultavammin myyjän kannalta kannattavimmat tuotteet myydä. Myynti on pääasia.
Toinen viesti kertoo, että lähettäjä tietää jotakin asiakkaastaan. Sisältö on luultavasti arvolähtöinen ja perustuu asiakkaan käyttäytymiseen verkkokaupassa. Lisäksi viesti herättää mielenkiinnon sisällöstä, ”enemmän vähemmällä”. Se voi tarkoittaa vaikkapa kustomoitua pakettia perustuotteista tai isoa alea perustuotteista tai tarjolla voi olla jotain kivaa ajankohtaista extraa asiakaspersoonan mukaan. Palvelu on pääasia, jota myynti seuraa.
Tämä on karrikoitu esimerkki, jonka pointtina on, että sinun tulisi tietää miksi asiakas ostaa ja miksi asiakas ostaa juuri sinulta. Voit yhä myydä kaikille, mutta markkinoinnissa ei tarvitse näkyä samoilla viesteillä samanlaisena kaikille, sillä et erotu. Asiakasdatastasi löytyy avaimet priorisointiin ja kohdentamiseen. Asioihin, joilla on vaikutusta asiakkaan kokemukseen brändistäsi ja lopulta siihen, kuinka bisneksesi menestyy markkinoilla, millä tekijöillä erotut eduksesi.
Verkkokaupan ammattilainen, tutustu tästä Avainasiakasymmärrys palveluun ja ota yhteyttä.
Tiedolla johdettu brändi asettuu asiakkaan asemaan ja toteuttaa arvolähtöistä markkinointia. Se on nerokasta, koska se toimii! Se saa asiakkaasi innostumaan brändistäsi ja saa myös bisneksesi luvut hyvään valoon.