Asiakaskokemushaastattelut tiedolla johtamisen tukena
Ymmärtämällä asiakkaitasi paremmin, teet osuvampia valintoja.
Ilman kuuntelevaa keskustelua asiakkaiden kanssa moni oivallus jää huomaamatta.
Asiakashaastattelukonseptimme on mainio valinta yrityksille, jotka haluavat tietää asiakkaistaan enemmän ja johtaa tiedolla.
Asiakashaastattelut kertovat, miten asiakkaat kokevat palvelusi ja yrityksesi. Voit hyödyntää asiakaskokemushaastattelujen tuloksia monipuolisesti liiketoimintasi kehittämiseen ja viemään toimenpiteitä arkeen asiakaskeskeisemmin.
Ymmärryksemme kasvoi tutkimuksen myötä. Opimme, että asiakaskokemus on meillä kokonaisuutena vahvalla pohjalla. Samalla saimme tietää, että yksi asiakasryhmä oli odotettua tyytymättömämpi. Paljon opimme sellaista, mitä emme aiemmin osanneet tarkastella asiakkaan näkökulmasta
Asiakaskokemuksen ymmärtäminen auttaa tekemään päätöksiä, jotka vievät yritystä oikeaan suuntaan. Asiakashaastattelut tuovat tiedon lähelle arkea ja näyttävät missä asiakaskokemus onnistuu ja missä on parannettavaa.
Asiakaskokemushaastattelut Valoan toteuttamana auttavat teitä:
- tunnistamaan asiakasryhmät, joihin kannattaa panostaa
- havaitsemaan tilanteet, joissa asiakas ei saa odottamaansa arvoa
- tekemään päätöksiä varmemmin luotettavan datan perusteella
- viemään asiakaskeskeisyyden käytännön työhön
Valoan haastattelumalli perustuu siihen, että asiakkaiden kokemukset käydään läpi systemaattisesti ja tuodaan esiin seikat, jotka ovat merkityksellisiä asiakkaille ja yritykselle. Menetelmä yhdistää liiketoimintaymmärryksen ja puolueettoman analyysin, joiden avulla muodostuu luotettava kokonaiskuva päätöksenteon tueksi.
Valoan asiakaskokemushaastattelupalvelu sisältää:
- Konseptointi
Tutkimussuunnitelman tavoitteiden määrittely ja haastattelurungon suunnittelu. - Haastattelut
Haastattelut toteutetaan etätapaamisessa tai puhelimessa Valoan haastattelumallilla. - Analyysi ja Power BI-näkymä
Tulosten analysointi, havaintojen jäsentely ja toimenpidesuositukset. - Toimenpidesuositukset ja läpikäynti
Haastattelujen tulokset on lajiteltu ja analysoitu, ne käydään yhdessä läpi ja asiakas saa tarvittavan materiaalin, joita voi hyödyntää käytännön toimenpiteissä.
Parempi asiakasymmärrys avaa mahdollisuuden ennakoida
Asiakashaastattelut tekevät näkyväksi asiakkaiden tarpeet, kokemukset ja odotukset, myös ne, jotka ovat aiemmin jääneet sanomatta. Kun asiakkaita kuunnellaan säännöllisesti, ymmärrys paranee ja päätökset osuvat oikeaan. Yritys voi keskittyä olennaiseen, tuottaa enemmän arvoa ja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä.
Usein asiakasymmärrys on hajanaista. Päätökset nojautuvat oletuksiin, joissa esiintyy vinoumia, jotka ohjaavat tekemistä harhaan ja vaikuttaa siihen, millaista arvoa yritys tuottaa ja millaisia tuloksia saadaan aikaan. Yritys reagoi, sen sijaan että se ennakoisi muutoksiin. Parempi asiakasymmärrys on askel reaktiivisesta toiminnasta ennakoivaan toimintaan.
Asiakashaastattelut palveluna tuo päätöksenteon tueksi käytännönläheistä tietoa asiakkaistasi. Tiedon pohjalta on mahdollista rakentaa toimivia ratkaisuja, vahvistaa asiakaskeskeisyyttä ja erottua tavalla, jota toisten on vaikea kopioida.
Valmis vahvistamaan kasvua asiakasymmärryksellä? Tästä se lähtee!
Asiakaskokemushaastattelut palveluna
Asiakastyytyväisyyden ja asiakaskokemusten kuunteleminen auttaa varmistamaan, että kehittäminen perustuu todelliseen tarpeeseen. Yritys on asiakaskeskeinen, kun asiakkaiden näkökulma tuodaan osaksi päätöksentekoa.
Tuomalla asiakkaanne äänen systemaattisesti ja puolueettomasti esiin, saatte:
- kirkkaan kokonaiskuvan asiakaskokemuksesta
- käsityksen siitä, mitä ja minkä kehittämistä tulisi priorisoida
- varmuuden siitä, että panostukset kohdistuvat oikein
- kyvyn rakentaa kilpailuetua, jota toisten on vaikea kopioida
Miksi asiakaskokemushaastattelut kannattaa ostaa palveluna?
- Rehellisemmät vastaukset. Ammattitaitoinen haastattelija saa asiakkaat puhumaan avoimemmin myös kriittisistä kokemuksista, jolloin palaute on aidompaa.
- Objektiivinen tulkinta. Puolueeton tekijä analysoi vastaukset ilman sisäisiä vaikuttimia ja oletuksia. Saatu tieto on siis luotettavaa.
- Ajansäästö. Yritys voi keskittyä tulosten hyödyntämiseen, kun suunnittelu, toteutus ja analyysi hoidetaan palveluna.
- Vertailtavuus ja jatkuvuus. Ulkopuolinen toimija varmistaa, että haastattelut tehdään johdonmukaisesti ja tulokset ovat vertailukelpoisia, jos niitä halutaan toteuttaa jatkuvasti.
Kenelle asiakaskokemushaastattelut palveluna sopii?
- B2B-yrityksille, jotka haluavat syventää asiakasymmärrystä.
- Organisaatioille, jotka kehittävät asiakaskokemusta strategisesti.
- Brändeille, jotka haluavat olla asiakkaan ykkösvalinta, eli top of mind!
Tutustu aiempiin töihimme
Valoan asiakashaastattelut ovat tukeneet jo monen yrityksen kasvua ja kehittämistä.
Premicossa asiakas- ja henkilöstötutkimus toi strategiatyöhön varmuutta ja auttoi tunnistamaan kohdat, joissa asiakaskokemus kaipasi vahvistusta.
Premico: Asiakas- ja henkilöstötutkimus strategiatyön tueksi
Kalevala Korulla tedolla johtaminen teki näkyväksi asiakkaiden tarpeet ja auttoi kehittämään liiketoimintaa sekä asiakaskokemusta entistä yhtenäisemmäksi.
Kalevala Koru: Tiedolla johtamisen avulla kehitetty liiketoiminta ja asiakaskokemus
Katsotaan yhdessä, toimiiko asiakashaastattelut teille
Voimme käydä yhdessä läpi, miten asiakashaastattelut voisivat tukea teidän päätöksentekoanne ja kehittämistä. Keskustelussa kartoitetaan tarpeenne ja katsotaan, mikä palvelun laajuus sopisi parhaiten.
Jos haluat tutustua aiheeseen tarkemmin, ota yhteyttä suoraan tästä.
Kolme tapaa hyödyntää asiakaskokemushaastatteluja
Asiakashaastattelujen vaikutukset näkyvät nopeasti, kun oivallukset viedään arkeen – ensin pieninä parannuksina, pian vahvempina asiakassuhteina ja fiksumpina päätöksinä. Ne auttavat kuulemaan asiakkaat sellaisina kuin he ovat, ei sellaisina kuin heidät oletetaan olevan.
Pyydä tarjous, sillä jokainen yritys on ainutlaatuinen, ja palvelu muokataan aina sen omien tavoitteiden ja tarpeiden mukaan.
