Oletko kuullut Product-Market Fit -pyramidista? Se on bisneksen viitekehys, jonka yrittäjä ja konsultti Dan Olsen esittelee teoksessaan The Lean Product Playbook.
Olsenin mukaan markkinassa menestyäksesi tulee tuotteesi saavuttaa niin sanottu Product-Market Fit. Tämä tarkoittaa, että tuote vastaa selvästi markkinoiden tarpeisiin ja asiakkaat ovat valmiita ostamaan sen.Kaikki lähtee markkinasta, ja markkinan perustana on asiakas
Olsenin esittämä pyramidi kuvaa hierarkkisesti sitä, miten tuotteesi tai palvelusi tulisi rakentaa, jotta se voisi saavuttaa Product -Market Fitin. Pyramidin eri tasot rakentuvat toistensa päälle ja kukin taso pohjautuu edelliseen. Tämä logiikka kuvastaa sitä, mihin keskittymällä missäkin vaiheessa tuotetta tulisi kehittää, jotta voit saavuttaa aidosti asiakasta palvelevan tuotteen. Tätä samaa logiikkaa voidaan soveltaa tietenkin myös palveluliiketoiminnassa.
Pyramidi rakentuu alhaalta ylöspäin seuraavassa järjestyksessä:
Asiakas (Target Customer)
Tämä on pyramidin perusta: ketä varten olet kehittämässä ratkaisua? Tässä vaiheessa määritellään selkeästi, kenelle tuote on tarkoitettu. Ilman selkeää ymmärrystä asiakkaastasi on mahdotonta määritellä heidän tarpeitaan, joka on pyramidin seuraava taso.
Tarpeet (Underserved Needs)
Kohdeasiakkaan ymmärtämisen jälkeen on tärkeää tunnistaa heidän ratkaisemattomat tai heikosti palvellut tarpeensa. Mitä asiakas haluaa, kaipaa tai tarvitsee? Asiakkaan selkeät ongelmat ja toiveet ovat niitä, joihin tuotteesi tulisi tarjota ratkaisu.
Arvolupaus (Value Proposition)
Kun asiakkaan tarpeet on tunnistettu, seuraava askel on määrittää, mikä on tuotteen keskeinen arvolupaus. Miksi juuri sinun tuotteesi täyttää asiakkaasi tarpeet ja miksi asiakkaan kannattaisi valita juuri sinun tuotteesi? Mitä arvoa tuotteesi tuo asiakkaalle? Arvolupaus on aina rakennettu pyramidin kahden alemman tason pohjalta.
Mikä on arvolupaus ja miten sillä erotutaan markkinassa? Lue artikkelimme.
Tuotteen ominaisuudet (Feature Set)
Arvolupaus konkretisoituu tuotteen ominaisuuksissa. Tässä vaiheessa päätetään, mitkä tuoteominaisuudet ovat välttämättömiä, jotta arvolupaus voidaan toteuttaa ja asiakkaille voidaan tarjota ratkaisu heidän tarpeisiinsa. Keskeistä on keskittyä niihin ominaisuuksiin, jotka luovat eniten arvoa.
Käyttäjäkokemus (User Experience)
Ylimmässä kerroksessa on käyttäjäkokemus, joka kattaa sen, miten asiakas käyttää tuotetta. Tämä sisältää kaiken käyttöliittymästä ja visuaalisesta ilmeestä aina tuotteen yleiseen käytettävyyteen. Erinomainen käyttäjäkokemus voi ratkaisevasti vaikuttaa siihen, valitsevatko asiakkaat tuotteen ja käyttävätkö he sitä säännöllisesti.
Mitä on asiakaskokemus ja miten sitä mitataan? Tutustu oppaaseemme.
Asiakasarvolla luodaan kestävää kasvua. Tutustu asiakasarvoon.