Opi kehittämään liiketoimintaasi kestävästi ja tiedolla johtaen. Syväsukelluksia kasvumarkkinoinnin, analytiikan ja raportoinnin sekä asiakaskokemuksen ilmiöihin ja tulevaisuudennäkymiin.
Opi asiakasarvon neljä päätyyppiä palveluliiketoiminnassa: toiminnallinen, tunne-, taloudellinen ja sosiaalinen arvo. Kuinka rakentaa asiakassuhteita pitkäkestoisesti.
Kaksi yritystä, samat luvut, mutta eri kasvuvauhti. Syy ei ole tuotteessa tai markkinassa, vaan siinä, miten liiketoiminta on rakennettu.
Asiakas lähtee, etkä tiedä miksi. Tässä 3 konkreettista tapaa pidentää asiakkuuksia, mikä on yksi tehokkaimmista vivuista liiketoiminnan kasvussa.
Asiakashankinnan hinta on yksi keskeisistä myyntimittareista. Se kuitenkin lasketaan usein väärin.
Miten mitata asiakaskokemusta? Tutustu parhaimpiin asiakaskokemuksen mittaamisen menetelmiin B2B-liiketoiminnassa.
Ovatko asiakaspalautteesi oikeasti muuttaneet jotain? Vai vahvistaneet vain sen, mitä jo tiesit? Erinomaiset asiakashaastattelut avaavat näkökulmia.
Dataa on pilvin pimein, mutta päätöksenteko ei silti kirkastu. Johtoryhmissä ja hallituksissa törmätään yhä useammin tilanteeseen, jossa raportteja riittää, mutta varmuus suunnasta puuttuu. Tiedolla johtaminen ei kaadu datan määrään, vaan siihen, ettei tieto jalostu päätöksentekoa aidosti tukevaksi: oikeaan muotoon, oikeaan aikaan ja oikeassa kontekstissa. Tässä artikkelissa avataan, mitä on tieto, mistä tiedolla johtamisessa on kyse ja miksi tiedolla johtaminen toisinaan kompastelee.
Kaikki asiakkaat eivät tuota samalla tavalla. CLTV auttaa näkemään, missä tulosta syntyy.
Tiedätkö, mitä yhden asiakkaan hankkiminen oikeasti maksaa?
Vaikuttavuus ei ole sattumaa, vaan strateginen kyky muuttaa toimintaa, asiakaskokemusta ja markkinoita pysyvällä tavalla.