Tuloksellinen markkinoinnin kolminaisuus: strategia määrittää suunnan, asiakasymmärrys paljastaa merkityksen ja datasta saatu tieto ohjaa päätöksiä.
Jokaisen toimenpiteen on vietävä kohti päämäärää. Markkinointi on liiketoiminnan kehittämistä. Se auttaa yritystä ennakoimaan asiakkaiden tarpeet ja vastaamaan niihin oikeaan aikaan. Näin yritys voi keskittyä tärkeimpiin asioihin, erottua markkinoilla ja saada kilpailuetua.
Miksi markkinointi ei tuota tuloksia ja miten sen pitäisi toimia?
Monen yrityksen markkinoinnin lähtökohdat ovat yhä taktiikkavetoisia: mainontaa, kampanjoita, uusia kanavia. Tällainen tekeminen voi tuoda hetkellistä näkyvyyttä, mutta harvoin pitkäkestoista liiketoimintahyötyä. Suomessa markkinointia leimaa usein tuotelähtöinen ja tuotantokeskeinen ajattelu, jossa asiakas unohtuu. Se johtaa helposti hintakilpailuun ja markkinointibudjetin kulumiseen ilman todellista arvonluontia. Ei ole ihme, että markkinointia pidetään monessa yrityksessä edelleen kulueränä.
Tuloksellinen markkinointi palvelee liiketoimintaa. Onnistuminen muodostuu systeemisyydestä. Jokaisen markkinointipanostuksen on tuettava yrityksen tavoitteita ja asiakasarvon rakentumista. Silloin markkinointi on investointi kasvuun.
Lue lisää: asiakasarvon opas yrittäjille. Mitä on asiakasarvo? | Valoa Digital
Markkinoinnin ytimessä on liiketoiminnan tarkoitus ja missio. Ne antavat suunnan kaikelle tekemiselle ja toimivat palvelun perimmäisenä arvopohjana. Tämän ytimen ympärille rakentuu kehämäinen rakenne, jossa kaikki kerrokset tukevat toisiaan:
Liiketoiminnan ydin: tarkoitus ja missio – Miksi yritys on olemassa ja millaista ongelmaa se ratkaisee asiakkaalle?
Asiakasarvon kehä: brändi, arvolupaus ja asiakasymmärrys – Kenelle ja miten arvoa tuotetaan? Tässä muodostuu asiakaskokemuksen kivijalka.
Sisäinen toiminta (backstage): rakenteet ja resurssit, jotka tukevat arvolupauksen toteutumista. Ne eivät näy suoraan asiakkaalle, mutta niiden vaikutus kyllä tuntuu asiakkaille asti. Tai sitten markkinointi ei vaikuta lainkaan – asiakkaalle ei jää mitään mieleen. Se on brändille jo todella surullista.
Taktinen toiminta (frontstage): kaikki ne hetket ja toimenpiteet, joissa asiakas kohtaa yrityksen ja sen tarjoaman arvon. Kohtaamiset voivat olla digitaalisia ja ei digitaalisia sekä että.
kuva: Strateginen markkinointi kasvattaa liiketoimintaa inside out.
Tuloksellinen markkinointi on tiedolla johdettua tekemistä. Se on strategista liiketoiminnan, kulttuurin ja asiakkuuksien kehittämistä. Kun markkinoinnin vaikutuskehät ovat linjassa – tarkoituksesta tekemiseen ja näkyviin toimenpiteisiin – markkinointi alkaa tuottaa kannattavia tuloksia.
Tuloksellisen Markkinoinnin vaikuttavuuden malli
Tuloksellinen markkinointi rakentuu systemaattisesti strategiasta, analyysista, toteutuksesta ja jatkuvasta kehityksestä. Sanalla sanojen: tiedolla johdettu markkinointi takaa tuloksia – tietoinen fokusointi tuo erottuvuutta. Lainaan Value Insightsin Tarja Lähdemäkeä: “Se mihin keskityt, vahvistuu.”
Tiedolla johdettu markkinointi on kasvumarkkinointia, jonka tärkein mittari on kasvukerroin: asiakashankinnan kustannus (CAC) laskee, kun asiakkaan elinkaariarvo (CLV) kasvaa.
Lue myös: Mitä on vaikuttavuus liiketoiminnassa, ja miten sitä mitataan?
Lue myös: Lopeta myyminen, aloita kuunteleminen – näin rakennat kestävää kilpailuetua B2B-markkinassa
kuva: Tiedolla johdetun markkinoinnin viitekehys.
Strateginen suunnittelu
Kaikki alkaa siitä, että tiedetään, miksi yrityksesi on olemassa ja mitä se tarjoaa asiakkailleen. Tämä tarkoittaa mission, arvolupauksen ja tavoitteiden selkeyttämistä.
-
- Tavoitteet – Mitä halutaan saavuttaa? Miten markkinointi tukee liiketoimintaa?
-
- Keinot – Millä tuotteilla, palveluilla ja resursseilla tavoitteet saavutetaan?
Analyysi
Seuraavaksi tarkastellaan, mikä tekee yrityksestäsi ainutlaatuisen ja kenelle se tuo eniten arvoa.
-
- Arvolupaus & ihanneasiakas ja asiakaspersoonat – Mikä erottaa sinut kilpailijoista? Kenelle se tuo suurinta arvoa?
-
- Asiakaspolku – Miten asiakas etenee? Missä kohtaa syntyy kitkaa, ja miten se poistetaan?
-
- Erottuminen – Miten aktiivisesti erottaudut ja vahvistat vahvuuksiasi?
-
- Sisäiset prosessit – Tukevatko toimintamallit tavoiteltua asiakaskokemusta ja arvolupauksen lunastamista?
Lue lisää: tiedolla johdettu asiakaskokemus alkaa asiakasymmärryksestä
Operatiivinen toteutus
Strategisten tavoitteiden ja keinojen perustalta siirrytään toteutukseen:
-
- Toteutus – Suunnitelmien käytäntöön vieminen sekä oikeiden työkalujen ja toimintatapojen hyödyntäminen. Markkinoinnin taktiikat valitaan vasta, kun strateginen perusta on kunnossa.
-
- Mittaaminen – Seurataan muutoksia asiakkaiden käyttäytymisessä ja liiketoiminnan kehityksessä.
Lue lisää: mittaamalla markkinoinnin tuotto esiin
Vaikutukset
Markkinoinnin tulokset näkyvät siinä, miten asiakkaiden käyttäytyminen muuttuu ja miten hyvin tavoitteet saavutetaan. Tiedon kerääminen ja analysointi on avainasemassa, kun vaikutuksia arvioidaan.
Vaikutuksia arvioidaan seuraavasti:
-
- Asiakaskokemus – Onko asiakaspolku sujuva ja houkutteleva? Miten kitkakohtien selätys onnistui?
-
- Muutokset – Saavatko markkinoinnin toimenpiteet asiakkaat ostamaan, sitoutumaan tai suosittelemaan? Prosessien tehokkuus?
-
- Tulokset – Miten markkinointi on vaikuttanut myyntiin, asiakastyytyväisyyteen ja brändiin? Miten markkinoinnin vaikutuksia mitataan ja hyödynnetään?
Markkinointia tiedolla johtamisen avulla
Markkinoinnin tulee olla investointi, jolloin se tuottaa mitattavaa arvoa, vahvistaa kilpailukykyä- ja etua ja mahdollistaa kasvua. Valoan kasvumarkkinointi perustuu vaikuttaviin muutoksiin, jotka vievät bisnestäsi määrätietoisesti kohti kasvua.
Tiedolla johdettu markkinointi auttaa yrityksiä navigoimaan monimutkaisessa markkinointikentässä keskittymällä olennaiseen: arvon luomiseen asiakkaille, markkinaan ja omalle liiketoiminnalle.
Haluatko varmistaa, että panostus markkinointiin tukee kannattavuutta ja kasvua? Varaa keskustelu kanssamme ja selvitetään yhdessä, mikä toimii parhaiten teidän yrityksellenne.
”Efficiency is doing things right; effectiveness is doing the right things.” – Peter Drucker
